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培訓方案

時間:2025-11-10 08:15:36 方案

培訓方案范文匯總6篇

  為了確保事情或工作有序有力開展,我們需要提前開始方案制定工作,方案可以對一個行動明確一個大概的方向。寫方案需要注意哪些格式呢?下面是小編為大家收集的培訓方案6篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

培訓方案范文匯總6篇

培訓方案 篇1

  一、培訓時間:

  20xx年4月7日----20xx年4月11日(4月7日下午出發(fā)、4月11下午返回酒店)

  二、培訓目的:

  1、進一步提升酒店管理水平和各店長的管理能力,使嘉立酒店能夠更好的適應(yīng)市場,贏得更大的效益。

  2、培養(yǎng)各基層店長的管理意識,排解存在的難點、熱點問題。

  三、培訓對象:

  各分店店長和總部各部門管理人員

  四、培訓領(lǐng)導(dǎo)小組:

  組長 柴利華

  成員 李汶桉 劉海 李瑞 張繼科

  五、培訓內(nèi)容

  1、結(jié)合酒店實際,各職能部門的管理人員針對有關(guān)規(guī)章制度和酒店行業(yè)基本素質(zhì)進行講解;外請專業(yè)培訓師與指定部門的總監(jiān)作為授課老師;(主要內(nèi)容包括:行政方面、人事方面、財務(wù)方面、安保方面)

  2、針對公司的相關(guān)管理制度、管理模式中存在熱點、難點的問題進行互動;(主要內(nèi)容包括:酒店的工程問題如何解決、新質(zhì)檢手冊內(nèi)容的`討論)

  3、服務(wù)質(zhì)量標準等;酒店有關(guān)政策與福利,酒店有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

  六、培訓形式:

  集中培訓3天,每天上午培訓2節(jié)課,下午3節(jié)課,晚上1節(jié)課。

  七、培訓紀律:

  1、各負責人根據(jù)培訓需要做好管理和落實

  2、授課人員需提前做好課題的準備

  3、參加培訓人員必須穿工裝,在課堂上認真聽,講做好記錄。

  4、培訓期間不準請假;

  5、培訓課堂上將手機調(diào)至震動狀態(tài),嚴禁在課堂上喧嘩。

  八、作息時間:

  起床7:00

  晨練 7:10-7:40

  早飯7:50-8:20

  第一節(jié)課 08:30-10:00

  第二節(jié)課 10:20-11:50

  午 飯12:00-13:00

  第三節(jié)課 13:30-14:40

  第四節(jié)課 14:55-16:05

  第五節(jié)課16:20-17:30

  晚 飯 17:40-18:40

  第六節(jié)課 20:00-21:30

  九、培訓反饋與考核

  1、各部門培訓授課內(nèi)容必須報人力資源部審核,并存檔。

  2、培訓實施過程應(yīng)認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善。

  3、培訓結(jié)束后,由人力資源部對其進行綜合測評考評。

  十、物資準備:

  需要投影機一臺、白板一架、小禮品若干、礦泉水等。

培訓方案 篇2

  主題:感恩有您、一路同行

  活動目的:

  1、增加在讀學員的黏度,教育孩子們懂得感恩

  2、挖掘潛在客戶

  3、擴大機構(gòu)的社會影響力,宣傳口碑

  時間:11月25/26下午

  參加對象:中小學生

  機構(gòu)全體工作人員

  活動地點:指定某社區(qū)一樓廣場

  活動前期需要準備五點:

  一、合作單位:

  1、某貧困學校

  2、某捐贈組織、公司等

  3、快遞公司

  二、合作社區(qū)

  1、挑選2——3個中高檔社區(qū)

  2、事先將活動場地不安全因素排除,并能與物業(yè)協(xié)商,維護學員的安全

  三、校區(qū)準備:一間大教室,感恩節(jié)黑板報、PPT、音樂

  四、物料準備:

  1、單頁、橫幅、H5、展架、海報

  2、凹凸帽子、凹凸服裝(馬甲、外套均可)或凹凸logo貼、凹凸手提袋

  3、凹凸定制的筆若干、空白祝?ㄈ舾

  五、截止日期

  1、合作單位和社區(qū)在11月12日前聯(lián)系好;其他準備11月19日前完成。2、活動前一天,再次確認社區(qū),人員、物料,準備充分、

  活動中:

  13:00-13:30簽到

  13:30-13:40領(lǐng)取物品,每人一個手提袋,5只筆,5張紀念卡,一個帽子,logo貼。

  13:40—14:001、由老師講解活動地點、紀律、注意事項、活動要求、活動獎勵等

  2、分組出發(fā):分成3組,每組安排3名老師帶隊,排好隊形,隊伍前后各一名,其余,一名在隊伍外面看護孩子馬路安全,拍照

  14:00—14:20步行前往各組指定社區(qū)

  14:20—14:501、到達各組指定社區(qū),再次清點學員人數(shù),按名單挨個點名

  2、老師再次強調(diào)活動場所,活動紀律,活動方式,歸隊時間

  14:50—15:00原地休息10分鐘

  15:00—16:301、學員帶著筆和本子開始行動,要求社區(qū)里的大人們捐獻一本書或者一件文具;捐獻者送一只筆和祝福卡(卡上要求學員親筆寫下自己的祝福)2、要求90分鐘內(nèi)至少收集3本書或者文具3、16:30到指定地點集合

  16:30—16:40現(xiàn)場清點人數(shù),按名單點名

  16:40—17:00返回校區(qū)

  活動后:17:00—18:00

  1、清點學員獲捐的書籍或文具

  2、學生發(fā)表活動感言

  3、老師總結(jié)活動,為參加活動的`孩子頒發(fā)“感恩”活動紀念卡,并贈送一張課時抵用券

  溫馨提醒:整理當天的照片,視頻,撰寫文章,制作H6,進一步宣傳

  聯(lián)系家長說明孩子本次活動的表現(xiàn),以及課時抵用券的使用

  備注

  請各校區(qū)酌情考慮校區(qū)周邊環(huán)境,社區(qū)距離,安全等問題,自行調(diào)整。

培訓方案 篇3

  一、目的

  1. 根據(jù)應(yīng)屆畢業(yè)生的特殊需求制定科學合理的培訓計劃。

  2. 通過執(zhí)行合理的培訓計劃使應(yīng)屆畢業(yè)生能夠迅速的適應(yīng)工作與環(huán)境。

  二、培訓目標

  1. 熟悉公司,對公司產(chǎn)生興趣并建立忠誠度。

  2. 熟悉本崗位工作,對工作產(chǎn)生興趣并形成偏愛。

  3. 掌握基本的工作技能和專業(yè)技能,盡早達到公司期望的工作績效

  三、培訓內(nèi)容及培訓機構(gòu)

  四、培訓師的'選擇

  對應(yīng)屆畢業(yè)生培訓實行導(dǎo)師制,即部門指定內(nèi)部固定人員作為其導(dǎo)師幫助其熟悉公司、業(yè)務(wù)和環(huán)境,同時人力資源部和部門領(lǐng)導(dǎo)也肩負著培訓責任。

  五、新入職應(yīng)屆畢業(yè)生培訓時間及計劃安排

  新入職應(yīng)屆畢業(yè)生培訓工作計劃安排表

  四、培訓形式

  對應(yīng)屆畢業(yè)生培訓形式采取面授和現(xiàn)場操作相結(jié)合為主、網(wǎng)絡(luò)學習為輔。

  五、培訓考核

  1、培訓負責人需要在應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓計劃中確定培訓考核的內(nèi)容,考核內(nèi)容根據(jù)培訓內(nèi)容制定、考核在其實習期或試用期即將結(jié)束時進行。

  2、應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓考核由人力資源中心統(tǒng)一組織進行。

  六、附則

  1、 本制度由人力資源中心制定并負責解釋,修改時亦同。

  2、 本制度經(jīng)總經(jīng)理審批后,自頒布之日起執(zhí)行。

培訓方案 篇4

  為貫徹落實江蘇省規(guī)范中小學辦學行為深入實施素質(zhì)教育推進會精神,進一步規(guī)范辦學行為,深入實施素質(zhì)教育,根據(jù)泰州市教育局、興化市教育局《關(guān)于做好20xx年中小學暑假工作的通知》要求,學校研究,決定于20xx年暑假開展系列校本培訓活動,以加強我校教師隊伍建設(shè),切實推進教師培訓工作,促進教師專業(yè)化成長。現(xiàn)結(jié)合學校實際,制定如下方案。

  一、培訓目標

  通過培訓使全體教師充分認識規(guī)范中小學辦學行為、深入實施素質(zhì)教育的重要意義,進一步提高師德修養(yǎng),豐富知識儲備,更新教育理念,掌握科學的育人方法,增強實施素質(zhì)教育的能力,全面促進教師專業(yè)化發(fā)展,提高教師素質(zhì)水平。

  二、培訓對象

  全校各學科任課教師。

  三、培訓時間

  集中培訓時段為8月20日—27日;其他專題培訓時間另行通知。

  四、組織實施

  1、加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強協(xié)調(diào)管理,確保我校暑期校本培訓工作順利進行,圓滿完成培訓任務(wù)目標,學校成立暑期校本培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

  組 長:曹伯高

  副組長:王海明 徐桂林

  成 員:戴興宏 朱加義 吉 東 孫 慶 周興華

  陳祥寶 周 欣 徐振武 李桂華 姚 平

  徐寶宏 徐永忠 王中文 各教研組組長

  學校暑期校本培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責整個校本培訓工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。辦公室、師訓處負責校本培訓工作的日程安排,做好校本培訓過程管理。各教研組組長是本教研組培訓的組織者,根據(jù)學校安排和培訓計劃,認真組織本教研組教師進行培訓學習。

  2、嚴肅紀律。參加校本培訓是每個教師的權(quán)利和義務(wù),全體教師必須按規(guī)定參加學校組織的培訓,無特殊情況一律不準請假,辦公室負責考勤。

  3、注意培訓情況記錄和資料的積累。各教研組組長要做好本教研組的培訓情況記錄,包括參訓教師、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓時間、培訓結(jié)果等。師訓處要做好培訓過程資料的收集積累,包括文件、制度、計劃、總結(jié)、培訓教材、培訓活動情況記載和教師個人培訓檔案的建立等。

  七、具體安排(如有調(diào)整,另行通知)

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  20xx年,我懷著激動與自豪的心情,來到山師附小這片沃土,成為一名英語教師.作為一名新教師,我對新的生活,新的責任,新的工作充滿熱情,但同時在方法上也缺少經(jīng)驗,這樣就形成一個心理矛盾.所幸的是,20xx年8月,學校給我們安排了這次暑期校本培訓,培訓的內(nèi)容十分豐富,正很好地滿足了作為新教師的我在這方面的需求.因此對于每一節(jié)培訓課,我都非常認真的聆聽,積極參與到課堂活動中去,也工工整整的做了筆記.回憶這次的學習過程,感覺收獲頗大,下面就具體談?wù)勁嘤柕囊恍┬牡皿w會.

  首先,作為新教師,要向那些在教學崗位上辛勤工作的優(yōu)秀教師學習,學習他們那種不怕苦不怕累,樂于奉獻的精神.教師是榜樣,因為學生受教育的過程就是人格不斷完善的過程,教師的人格魅力是不可估量的,教師是學生成長的引路人.教師是管理者,教師要有較強的組織領(lǐng)導(dǎo),管理協(xié)調(diào)能力,才能使教學更有效率,更能促進學生的發(fā)展.教師是父母,作為一名教師應(yīng)有愛心,就像父母對待孩子百般呵護,所以我們說教師是父母.教師是朋友,所謂"良師益友",就是強調(diào)師生之間的融洽度,親和力要達到知心朋友一樣.教師是學生的心理輔導(dǎo)者,教師應(yīng)了解不同學生的心理特點,有針對性地培養(yǎng)每個學生健康

  的心理品質(zhì).

  通過培訓,我了解了只有在課堂中能激發(fā)學生興趣,拓展教學樂趣的老師,才是一名好老師.所以,首先我就得要求自己獲得就業(yè)所應(yīng)具備的最基本的專業(yè)知識和基本技能.其次,教學內(nèi)容應(yīng)盡量新穎豐富,讓學生有所得.教學方式的多樣化,可引起學生的新鮮和好奇,兩者都可以使學生獲得精神的滿足而產(chǎn)生學習的興趣,特別是教學方式的多樣化,最能吸引學生的興趣.親和力教學,是美國哈佛大學提倡的一種教學方式.親和力教學的目的是:提高學生的素質(zhì)和提高他們的學習興趣,進而提高教學質(zhì)量.親和力教學的方法是:上課努力保持一種輕松,自由的思維方式,對上課內(nèi)容有一種有意與無意地都會吸引學生到課堂中來,并且有一種凝聚到課堂中的無形的力量.它可以提高學生的學習興趣.再次,集體氛圍對其在成員的學習動機,個性有重要的影響.個人的行為在相當大的程度上取決于集體的要求和期望,個人的學習動機由于想得到所在集體的重視而受到激發(fā),學習效率也可以由此而提高.所以,努力形成一個相互競爭又相互理解和支持的集體氛圍,對培養(yǎng)和激發(fā)良好的學習動機有著積極的作用.

  通過培訓我對班主任工作也有了更深的認識,班主任工作在學校教育和管理中占據(jù)著非常重要的地位.孫青等有經(jīng)驗的老師,她們?yōu)槲覀冎赋鲈鯓幼龊靡粋班主任,其次通過她們的學生的實例給我們展示了要做好一名班主任老師,應(yīng)該奉獻自己的關(guān)愛,要全面地關(guān)心班中每個學生的各方面發(fā)展.同時也使我們深深地感受到了做好一個班主任所能體會到的快樂之處.這對于新教師而言非常重要,因為只有通過班級團隊的建設(shè),才能形成班級團隊的凝聚力.

  苗校長所做的關(guān)于小學考試改革的報告,也使我認真思考,雖然作為初中的老師,但是對我們的要求是一樣的.我國過去長期實行的是"應(yīng)試教育"的體制,在這種教育制度下,學生的一切都要聽從.

  中考和高考這兩根"指揮棒",學生每天學習的時間往往比成人工作的時間還要長,他們成了做題和考試的機器,缺乏自己獨立的思想,缺乏創(chuàng)新和時間能力.

  減負提質(zhì),就是要把學生從繁重的學習負擔中解脫出來,合理配置學生的課業(yè)量,以思想政治教育為靈魂,改變過去那種不管學生喜不喜歡,能不能接受,都采取"一刀切"的"填鴨式"教學方法,而積極提倡一種開放的,啟發(fā)式的教學,從學生的興趣入手,充分尊重學生的個性,因材施教,循循善誘,努力培養(yǎng)和調(diào)動學生的學習積極性,把"要我學"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要學".

  減負提質(zhì)是為全面推進素質(zhì)教育,解決前些年教育界普遍存在的學生負擔過重和"高分低能"等問題而提出的一條具體途徑.其具體含義是:減輕學生負擔,提高教學質(zhì)量."減負"的'根本目的在于"提質(zhì)",學校不能讓減負后的學生成為沉溺于"網(wǎng)吧",電子游戲室,臺球室的"流浪漢",要積極創(chuàng)造各種有利條件,鼓勵和引導(dǎo)學生參加各種社會實踐活動,在實踐中挖掘和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神,讓他們在實踐的天空,展開創(chuàng)新的翅膀,自由翱翔,使教學質(zhì)量得到真正的提高.

  通過培訓,我認識到新教師要適應(yīng)教學環(huán)境,生活環(huán)境,人際關(guān)系環(huán)境;認識到我們要做一名終身學習型老師,做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的老師;做一名能時刻反思自我的教師,做一名關(guān)愛,了解學生的教師;認識到我們要堅持創(chuàng)新,在教學中發(fā)揮自己的聰明和才智,爭取在教學中獲得更大的發(fā)展.認識到教師的專業(yè)發(fā)展要靠自己"多讀書,勤實踐,善積累".因此我進一步確定了自己的方向,并且有了日后工作的指南.

  1

  . 我們要先做人,再教書.做人要有一個好心態(tài),一個好心情.心理健康,身體才能健康,工作才能愉快.好心態(tài)成就一切事業(yè).以高度的責任心對待工作,踏踏實實,一絲不茍,精心準備好每一堂課,用心上好每一節(jié)課.

  2. 教法要結(jié)合實際,就地取材,靈活機動,要因人而異.要因生而異.生源不同,各有千秋,要針對學生,因材施教,不可照搬照套.形成自己的教法,形成自己的特色,形成自己的風格,教出自己的風采.

  3. 用真心關(guān)愛每一位學生,最大限度地理解,寬容,善待每一位學生,以微笑面對學生,努力成為學生心目中的好老師.

  4. 終身學習,博覽群書,不斷進取,善于總結(jié)反思.

  總之,新教師培訓對我的幫助很大.我對教師這個職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解.教師應(yīng)無私地將知識傳授給自己的學生,并關(guān)愛他們,以自己高尚的品行為學生樹立起榜樣.以后,我將努力學習,不斷實踐,堅持創(chuàng)新,力爭使自己盡快成長為一名德才兼?zhèn)?業(yè)務(wù)精湛的人民教師

培訓方案 篇5

  20xx年12月28日,教育部印發(fā)了義務(wù)教育語文等學科19個課程標準(20xx年版)。這是繼20xx年印發(fā)義務(wù)教育各學科課程標準(實驗稿)后,我國義務(wù)教育課程改革的又一項重要舉措。為讓全鎮(zhèn)小學教師盡快熟悉與領(lǐng)會新課標要求,提高教師實施新課程的能力,保證課改實驗工作順利推進,根據(jù)織金縣教育局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《省教育廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部關(guān)于印發(fā)義務(wù)教育語文等學科課程標準(20xx年版)的通知》的通知(織教基【20xx】20號文件精神,特組織20xx年暑假桂果鎮(zhèn)小學教師新課標全員培訓活動。

  一、培訓目標

  了解基礎(chǔ)教育課程改革的背景,系統(tǒng)學習、研究、領(lǐng)會新課標(修訂版)和新教材,更新教育觀念,增強教育理論素養(yǎng),完善學科知識結(jié)構(gòu),掌握實施新課程的有效教學方法和手段,提高實施素質(zhì)教育的能力和水平,深入推進全區(qū)新課程改革實驗。

  二、培訓對象

  全鎮(zhèn)所有小學在崗教師

  三、培訓內(nèi)容

  以20xx年版新修訂的中小學課程標準為主要載體和藍本組織培訓。內(nèi)容包括:一是新課程標準修訂的背景與思路,新課程理念、目標、內(nèi)容解讀;二是新教材的編排體系、編排特點、編輯意圖;三是教材內(nèi)容解析與解析技法提示;四是教學內(nèi)容的重、難點分析及其教學建議;五是關(guān)于深化課堂教學改革、轉(zhuǎn)變教師教學行為等方面的內(nèi)容。培訓涉及小學各學科。共9科。分別是:語文,數(shù)學,英語,音樂,體育,美術(shù),品德,科學,信息技術(shù)。

  四、培訓方式

  小學語文、數(shù)學由中心校集中設(shè)點開展培訓,其它學科各校自行集中培訓。

  五、培訓時間

  集中培訓定于20xx年7月12日至22日,每學科統(tǒng)一安排1天集中培訓時間(具體時間安排表見附件)。

  六、培訓過程

 。ㄒ唬┗I備階段(20xx年5-6月)制定全員培訓實施方案

 。ǘ┲贫ǜ鲗W科具體實施方案,開展集體備課(20xx年6月)根據(jù)培訓總方案,各學科教研員制定出具體的'學科培訓操作方案,與區(qū)內(nèi)有影響的學術(shù)帶頭人一道座談研討培訓內(nèi)容,進一步細化培訓要點。做到各學科的培訓能統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方式,確保培訓實效性更高。

 。ㄈ╅_展全員培訓(20xx年7月)具體分四個階段:

  1、全員集中培訓階段(20xx年7月8日至11日)各學科教研員根據(jù)本學科培訓實施方案,組織本學科教師開展新課程集中培訓活動。

  2、個人自我研修階段(20xx年8—9月)教師個體根據(jù)全員培訓的要求,進行自我研修。

  3、在崗教學實踐研修階段(20xx年9月—20xx年1月)具體完成“五個一”:做一次片、校級的集體備課中心發(fā)言人,完成一篇教學設(shè)計稿,參與一次片校級的學科主題研討活動,寫一篇教材研讀心得,寫一篇不少于1500字的教學經(jīng)驗文章或教學論文。

  七、組織管理

 。ㄒ唬榍袑嵓訌娕嘤柟ぷ鞯墓芾恚瑓^(qū)教育局成立由局長和分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的“岳麓區(qū)中小學教師新課標全員培訓領(lǐng)導(dǎo)小組”,各中小學、幼兒園成立以校長(園長)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負責本校教師培訓的組織、管理、協(xié)調(diào)與實施。

 。ǘ└髦行W校、幼兒園要積極配合區(qū)教師進修學校,做好教師參培的組織與管理等項工作。區(qū)教育局將組成督查組對各培訓點進行督查,區(qū)教師進修學校將根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》(湘教發(fā)【20xx】61號)文件精神,對參培教師進行嚴格考核,對達到培訓要求者頒發(fā)繼續(xù)教育結(jié)業(yè)證書并認定學分。

培訓方案 篇6

  第一模塊:服務(wù)意識的培養(yǎng)

  一、案例鑒賞

  木桶原理

  怎樣理解100—1=0

  二、工作態(tài)度

  我為什么而工作

  我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

  我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)

  打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)

  第二模塊:商業(yè)銀行員工角色定位

  真實瞬間:人與人接觸的第一感覺

  職業(yè)角色扮演的演變:從學生到職員需要改變哪些要素

  優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質(zhì)量

  禮儀帶給你機會:禮儀是你成功之路的.秘密武器

  禮儀讓你的心情更加亮麗

  員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

  第三模塊:打造一流的銀行職業(yè)形象

  自信是職業(yè)形象的開始

  想像自己是個職業(yè)人士

  讓自己看上去像個職業(yè)人士

  微笑讓你充滿陽光

  我的笑容價值百萬美金

  如何訓練你的微笑?

  專業(yè)著裝

  服裝:如何穿著行服?

  服飾:如何點綴你的職業(yè)裝?

  手部修飾與飾物佩帶

  站、坐、走等行為中的著裝注意事項

  著裝細節(jié):不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

  銀行禮儀用語

  語言魅力訓練----語言清晰度、親和力;音量控制;語態(tài)控制。

  稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?

  問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;

  贊揚他人的技巧

  引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧

  產(chǎn)品介紹的語言技巧

  面對投訴客戶的語言技巧

  接聽電話的基本要求和禁忌

  傾聽的作用與要領(lǐng)

  第四模塊:窗口服務(wù)規(guī)范

  一、工作規(guī)范

  提前到崗、崗前準備

  接待服務(wù)規(guī)范

  窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”

  工作禁令

  影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”

  接待培訓游戲:閉上眼睛等一等

  二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)

  耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議

  自身失誤立即道歉

  受了委屈冷靜處理

  拿不準的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論

  三、服務(wù)異議的處理

  異議情況處理原則

  (1)彼此尊重、換位思考

 。2)職權(quán)之內(nèi)

 。3)職權(quán)之外

  傾聽的技巧

  儲戶溝通六道

  培訓游戲:你會傾聽嗎?

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