導(dǎo)游終考核個(gè)人總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以促使我們思考，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的導(dǎo)游終考核個(gè)人總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　在過去的十一月里我并沒有從事全職導(dǎo)游工作，但是在周末和節(jié)假日的時(shí)間也兼職了幾次導(dǎo)游工作，都是去的云南，主要是昆明、大理、麗江、香格里拉這條線路。在大團(tuán)過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題，我對此作了一些總結(jié)。

　　第一：要豐富自己的內(nèi)涵，不斷學(xué)習(xí)，增加和更新自己的專業(yè)知識。有導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的觀念中，導(dǎo)游是無所不知的，所以他們遇到問題時(shí)第一個(gè)就會想到問導(dǎo)游人員。所以，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。雖然導(dǎo)游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問題。

　　第二，帶團(tuán)過程中應(yīng)該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個(gè)人，所以每當(dāng)游客眼神到我身上時(shí)，我總是會先回他一個(gè)甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導(dǎo)游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺，那么在導(dǎo)游服務(wù)過程中，即便導(dǎo)游有點(diǎn)小失誤，游客都會給予理解。

　　第三，導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點(diǎn)。導(dǎo)游無論在做什么事情時(shí)應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺，而不是導(dǎo)游一個(gè)人自作主張。當(dāng)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　第四，學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西。在我們帶團(tuán)過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導(dǎo)游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教，提升自己的帶團(tuán)能力。

　　在接下來的導(dǎo)游工作中，我會根據(jù)自己的總結(jié)，把要做好的盡量做好，做一名快樂合格的導(dǎo)游。

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