化工企業(yè)管理文件之總臺接待崗位工作說明書

時間：2022-09-23 08:40:02 崗位說明書我要投稿

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　　一、崗位標識信息

化工企業(yè)管理文件之總臺接待崗位工作說明書

　　崗位名稱：總臺接待

　　隸屬部門：行政部

　　崗位編碼：

　　直接上級：行政部經理

　　工資等級：

　　直接下級：無

　　可輪換崗位：無

　　分析日期：

　　二、崗位工作概述

　　禮貌熱情地接轉電話；接待來訪客戶；收發(fā)郵件快遞。

　　三、工作職責與任務

　�。ㄒ唬┒Y貌用語，舉止得體，穿著大方。

　�。ǘ┯靡�(guī)范用語接轉電話，電話鈴響三聲必須接聽，若需要找的人不在，負責記錄留言或回電號碼。

　�。ㄈ┙哟齺碓L客人，領到洽談室，端送茶水，并通報被訪人員。

　�。ㄋ模閬砉緟⒂^人員講解展示室展示內容。

　�。ㄎ澹┴撠煿距]件快遞的收發(fā)，并做好詳細的收發(fā)記錄。

　　四、工作績效標準

　　（一）熟記公司各部門、各員工的分機號碼，接轉電話禮貌熱情、迅速準確。

　　（二）接待來訪客戶禮貌、熱情、周到，無客戶投訴。

　�。ㄈ┦瞻l(fā)郵件快遞記錄詳細，方便查找，確保郵件不丟失。

　�。ㄋ模┘皶r向來訪客戶、外來人員宣傳公司禁煙火規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　（五）在接轉電話及與客戶交往過程中不斷提高公司的信譽度。

　　五、崗位工作關系

　�。ㄒ唬﹥炔筷P系

　　1．所受監(jiān)督：接受公司人事部后勤管人員的指示和監(jiān)督。

　　2．所施監(jiān)督：對外來人員禁煙情況實施監(jiān)督。

　　3．合作關系：各部門員工。

　�。ǘ┩獠筷P系

　　1．來訪客戶、外來人員等。

　　六、崗位工作權限

　　對公司員工的違紀、違規(guī)糾正權；

　　對來訪客戶及外來人員違反禁煙火規(guī)定的糾正權。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規(guī)定的正常班時間內工作。

　　八、崗位工作環(huán)境

　　在有空調的室內工作。

　　九、知識及教育水平要求

　　（一）高中以上學歷。

　�。ǘ┱莆沼嬎銠C的操作和應用。

　　十、崗位技能要求

　　會講普通話及上海話。

　�。ǘ┦煜す緝炔繕I(yè)務流程。

　�。ㄈ┦煊浌靖鞑块T、各員工的分機號碼。

　　十一、工作經驗要求

　　無特殊要求。

　　十二、其他素質要求

　　任職者需具有端莊的.儀表，充沛的精力；強烈的責任心；較強的語言表達能力；熱情周到的個人特征；一般為女性，年齡在35歲以下為佳。

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