網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位說(shuō)明書(shū)

時(shí)間：2025-07-16 07:12:00 崗位說(shuō)明書(shū)

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位說(shuō)明書(shū)1

　　咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的`運(yùn)作模式;

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位說(shuō)明書(shū)

　　預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);

　　主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。

　　1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);

　　3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會(huì)同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

　　4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負(fù)責(zé)收集分析患者的'需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷;

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;

　　7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。

　　1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí);

　　2.負(fù)責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢技巧的.日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式;

　　3.負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣提供依據(jù);

　　5.與其它部門緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。

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