客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶(hù)服務(wù)的人員。接受客戶(hù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解答疑惑，或者承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的專(zhuān)職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游;銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員;職業(yè)院校的.咨詢(xún)師等均屬于客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。

　　客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理崗位職責(zé)

　　崗位描述：

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

　　2、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

　　3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

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