客服人員的崗位職責(zé)范本
現(xiàn)如今，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的客服人員的崗位職責(zé)范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服人員的崗位職責(zé)范本1
1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)或email資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，接受用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的`日常維護(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及幫助。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情況，提供客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
客服人員的崗位職責(zé)范本2
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行等。
2、在線(xiàn)客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶(hù)溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整;
4、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作
客服人員的崗位職責(zé)范本3
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶(hù)突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷(xiāo)售)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
客服人員的崗位職責(zé)范本4
1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確保客戶(hù)網(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。
2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)。
3、跟進(jìn)客戶(hù)項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶(hù)的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。
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