保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案;

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

　　4、負(fù)責(zé)參�？蛻�(hù)的后續(xù)客戶(hù)服務(wù)工作。

　　保險(xiǎn)客服崗位要求

　　1、熱愛(ài)金融行業(yè),對(duì)金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的能力;

　　2、極強(qiáng)的中高端客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好的客戶(hù)溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧;

　　3、具備良好的自我時(shí)間管理能力;

　　4、從事過(guò)銀行客戶(hù)經(jīng)理人、信用卡銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售 、房產(chǎn)銷(xiāo)售代表、醫(yī)藥銷(xiāo)售代表以及其他行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　保險(xiǎn)客服工作內(nèi)容

　　1、受理客戶(hù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，做好記錄及時(shí)反饋;

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù);

　　3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;

　　4、與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司安排的其它工作。