最新電子商務師考試知識點歸納

　　電子商務師是指利用計算機技術、網絡技術，通過專業(yè)的網絡商務平臺等現(xiàn)代信息技術，幫助商家與顧客或商家與商家之間從事各類商務活動或相關工作的人員。接下來小編為大家精心整理了最新電子商務師考試知識點歸納，想了解更多相關內容請關注應屆畢業(yè)生考試網!

　　現(xiàn)代商務的主要運營模式和管理理念

　　現(xiàn)代商務的新特征和變化

　　現(xiàn)代商務是指21世紀商務具體形式。21世紀，企業(yè)做商務的方式正在發(fā)生變化，而且變化很快。供應商、顧客和經銷商所扮演的角色己經模糊了;競爭愈加激烈，而且競爭的性質也在改變，顧客變得更苛刻和不忠實，變化的步伐已加快到與當今的因特網時代相適應。伴隨著復雜性和風險，這種變化的規(guī)模、范圍以及潛在的報酬己經增長。企業(yè)變得更加開放，涉及到更多的供應商、更多的顧客和行業(yè)中更多部門的商務。這導致了企業(yè)哲學模式的轉變。

　　(1)商務的復雜性正推動著企業(yè)與供應商、顧客形成新的不同的合作關系。只要有了生意的需要，具體地點已不再重要，對許多商務服務而言，Web使國家的界限變得無關緊要。這種新現(xiàn)象就是“經濟全球化”。

　　(2)外包，外包的關鍵作用是促進了企業(yè)間的相互依賴性。例如包裹的投遞服務己成為許多通過Web 為顧客服務的企業(yè)成功的關鍵。在1997年8月貨車司機工會進行的反對UPS的罷工中，克林頓總統(tǒng)迫于壓力出面使用勞動法的緊急條款命令罷工者回到工作崗位。這些法律在過去僅用于至關重要的服務，如鐵路。現(xiàn)在企業(yè)對UPS是如此依賴，以致反對這個公司的罷工幾乎相當于一個緊急事件。

　　(3)需要通過不同的方式來致力于市場。21世紀商業(yè)生話中的一個簡單的事實就是供應鏈上的企業(yè)必須為這個過程增值，或者排除活動中的風險。

　　競爭的不確定性使得21 世紀的生意變得更加有趣。今天某項活動中你的合作伙伴明天在另外一件事情中可能成為你的競爭對手，這按慣例稱為coopetition(協(xié)同競爭)。

　　(4)20世紀的后25年中商業(yè)思維的一個革命就是庫存的概念。零售商業(yè)以前認為帳簿上的庫存是資產，現(xiàn)在則看作是負債。今天，巨大的材料庫存意味著你無法清點你的資源。庫存的高額費用來自支付原材料、儲存場地和服務所需的貸款，這些費用是不可避免的。

　　(5)全球的投資機構已經成為經濟增長的推進器。在《The Lexus and the Olive tree》中，F(xiàn)riedman將“電子牧人”這個名字賦予了那些通過國際網絡和交易聯(lián)系的使用股票、債券、貨幣以及其他金融工具的一群匿名的交易者。他們沒有組織也沒有領導，通過公司獨立地運作，并且經常相互競爭。由于它以電子形式存在，因此它能夠以一種精心安排的方式對事態(tài)的發(fā)展及時地響應。

　　由此可見，現(xiàn)代商務最顯著的特征就是無處不在的“電子商務”形式和手段，我們完全可以這樣認為，電子商務的根本之處就是現(xiàn)代商務運營模式和管理理念。

　　現(xiàn)代商務的主要運營模式和管理理念

　　現(xiàn)代商務的運營模式和管理理念

　　商品流通作為一個體系，它是由商流、物流、信息流三個相互關聯(lián)的要素共同組成的。電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展，使商品流通中的信息處理功能發(fā)生了質的飛躍，確立了信息流在現(xiàn)代流通中的主導地位，從而產生了全新的現(xiàn)代商務模式。由于信息在商品流通中具有越來越大的重要性，以及現(xiàn)代技術在信息處理上的重大突破，現(xiàn)代商務將有可能對整個商品流通過程形成系統(tǒng)控制，使商流、物流的運作建立在高度化的信息活動的基礎之上，并由此帶來管理思想、商務模式的徹底改變。

　　第一，以數(shù)據庫為核心的決策支持及運營系統(tǒng)。

　　以沃爾瑪為例，現(xiàn)代信息技術的應用，是其在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地的主要法寶之一。早在十幾年前沃爾瑪就建立了龐大的數(shù)據中心，集團總部對分布于全球的3000多家店鋪，20余個配送中心以及經營的10萬多種商品，每天發(fā)生的一切經營、管理信息，都通過主干網和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據中心�？偛縿t根據數(shù)據庫所提供的數(shù)據，對企業(yè)日常的運營與經營戰(zhàn)略做出分析。數(shù)據庫還大大加強了沃爾瑪與各上游供應廠商之間的信息交流能力。如它與關國最大的日化用品公司G&P等近4000家大中利制造商之間，建立了快速反應系統(tǒng)和信息共享系統(tǒng)，廠商通過這套系統(tǒng)可以進人沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據庫，直接從POS系統(tǒng)得到其供應商品的流通動態(tài)。如不同店鋪的銷售統(tǒng)計數(shù)據、各倉庫的存貨和調配狀況、銷售預測、電子郵件與付款通知等，并以此作為安排生產、供貨和送貨的依據。生產商和供應商都可以通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪最近100周的全球銷售數(shù)據，并據此分析市場的前景、消費走勢等，以調整產品結構和制定產銷計劃。通過這套系統(tǒng)商店也可以了解到廠商的有關信息。以數(shù)據庫為核心的快速反應系統(tǒng)的建立使產銷雙方都得到了好處，尤其是經營決策的科學化和實時化。

　　第二，以開放式的過程管理取代傳統(tǒng)的功能管理。

　　傳統(tǒng)的商品流通業(yè)務流程表現(xiàn)為直線式的流水程序，要順序經過購貨、調運、儲存、銷售等各個環(huán)節(jié)才能完成流通業(yè)務;在管理上是封閉式的切塊管理，將采購、庫存、銷售等功能活動分割開來，獨立運作，使之都具有各自的目標和計劃，這些目標與計劃又很難避免發(fā)生沖突，從而影響到流通的整體效率。

　　第三，由產品為中心轉向顧客為中心。

　　在買方市場上，市場需求和客戶的購買行為在商品交易的實現(xiàn)上起主導作用。消費者的需求更新是非�？斓�，需求測試度作為商家經營成效的決定性因素，必須以現(xiàn)代化的信息搜集、分析手段進行處理�，F(xiàn)代商務運用新的業(yè)務模式和信息技術手段有效地實現(xiàn)了這個要求，并完成了商品流通從產品管理向以消費者為中心需求管理的轉變。

　　現(xiàn)代商務無論從其運營模式和管理理念上來看，信息流的功能和作用都發(fā)生突變，虛擬企業(yè)、企業(yè)社區(qū)、及時制造、精益生產、敏捷制造等運作模式和管理理念，大大提高了商務效率，節(jié)約了人力物力資源，也為商務革命奠定了基礎�？傊�，現(xiàn)代商務引發(fā)的商務革命既是一場前所未有的挑戰(zhàn)，也是時代進步創(chuàng)造的一種機遇，現(xiàn)代商務改變了商品流通的方式，擴展了商品流通活動的范圍，增強了商品流通的社會功能和作用，對于傳統(tǒng)商業(yè)而言，它不僅意味著必須改變以往的生存形態(tài)，還昭示人們必須順應潮流，利用其創(chuàng)造的文明成果，通過改造、改組，使商品流通獲得更加廣闊的市場空間。

　　基本定義

　　電子商務的本質

　　21世紀將是一個以網絡計算為核心的信息時代，這已為全球所公認。數(shù)字化、網絡化、信息化是21世紀的時代特征。目前經濟全球化與網絡化已經成為一種潮流。信息技術革命與信息化建設正在使資本經濟轉變?yōu)樾畔⒔洕�、知識經濟，并將迅速改變傳統(tǒng)的經貿交易方式和整個經濟的面貌。它加快了世界經濟結構的調整與重組，推動著從工業(yè)化向信息化社會的過渡。

　　電子商務帶來了經營戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化。電子商務不僅是一種技術變革，還促進了通過技術的輔助、引導、支持來實現(xiàn)的前所未有的頻繁的商務經濟往來，使商務活動本身發(fā)生了根本性革命。電子商務直接改變的是商務活動的方式。如買賣的方式，貿易磋商的方式，售后服務的方式等。消費者能夠真正足不出戶就能貸比三家。同時，還能夠以一種輕松自如的自我服務的方式來完成交易。Web技術使得企業(yè)能夠為每個客戶訂制產品和服務。電子商務使得全球上億網民都有可能成為企業(yè)的客戶或合作伙伴，企業(yè)可以利用web每天24小時輕松而又實惠地發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｂ?lián)機客戶服務程序可以把客戶的問題及時傳送到不問的部門并和現(xiàn)有的客戶信息系統(tǒng)相集成。

　　對企業(yè)而言，電子商務是一種業(yè)務轉型，或者說是一場重大的革命。HP認為，電子商務改變企業(yè)業(yè)務運作模式、企業(yè)競爭策略、提升企業(yè)間業(yè)務合作伙伴關系，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關鍵。

　　電子商務帶來了新的貿易組合模型。電子商務將貿易社會視為一個有機體：當把視野從單個企業(yè)擴展到整個行業(yè)之后，又將繼續(xù)放寬到整個貿易社會中所有的企業(yè)組織(供應商、運輸商、分銷商、銀行等)中去，這時人們所看到的是一個單一的有機體，即將原材料變成成品，然后進到最終用戶手里，是一個資金在其中連續(xù)流動并積累到效率更高的企業(yè)中去的結構。當電子商務在整個貿易社會所有的個體中實現(xiàn)時，這個社會將作為一個聯(lián)合的、有目的的、高效的實體而運行。如果一個行業(yè)的主導企業(yè)已經將電子商務變成商業(yè)運作的基本標準，那么一個小企業(yè)想與大企業(yè)合作，就必須使用電子商務。企業(yè)似乎都要經歷一個思想的轉變，從“如果我不加入電子商務，我將失去最大的客戶”到“如果我早知道電子商務使我的業(yè)務變得如此簡單，我早就采用它了”。

　　總之，電子商務的本質就是現(xiàn)代商務。現(xiàn)代商務的最新發(fā)展和商務的全球化趨勢，向人們展示了全新的商務應用模式和理念。全球化的企業(yè)商務社區(qū)、虛擬企業(yè)、商務外包等新的運作方式和管理理念的涌現(xiàn)，使得電子商務已成為到現(xiàn)代商務應用的表現(xiàn)形式，融入現(xiàn)代商務管理理念的商務電子系統(tǒng)已成為現(xiàn)代商務的核心支柱。

　　基本定義

　　電子商務的一般框架

　　電子商務影響的不僅僅是交易各方的交易過程，它在—定程度上改變了市場的組成結構。傳統(tǒng)中，市場交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的，現(xiàn)在，電子商務在其中強化了一個因素——信息。于是就有了信息商品、信息服務和電子支付。人們進行貿易的實質并沒有變，但是貿易過程中的一些環(huán)節(jié)因為所依附的載體發(fā)生了變化，也相應地改變了進行貿易的形式。這樣，從單個企業(yè)來看，它進行貿易的方式發(fā)生了一些變化;從整個的貿易環(huán)境來看，有的商業(yè)機會消失了，同時又有新的商業(yè)機會產生、有的行業(yè)衰退了，同時又有別行業(yè)興起了，從而使得整個貿易過程呈現(xiàn)出嶄新的面貌。

　　為了更好地理解電子商務環(huán)境下的市場結構，可以參考下而這個簡單電子商務的—般框架圖。它簡潔地描繪出了這個環(huán)境中的主要因素。

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