來(lái)訪人員管理制度（通用30篇）
在日常生活和工作中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的來(lái)訪人員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
來(lái)訪人員管理制度 1
一、幼兒、教師進(jìn)出園門規(guī)定
1、幼兒在園期間，一律不準(zhǔn)私自出園門。
2、幼兒如有特殊情況必須出園所，家長(zhǎng)在園所外等候，必須由老師將幼兒送至家長(zhǎng)手中，方可離開(kāi)。
3、工作期間，本園教師一律不得隨意出入園門，如有事需外出辦理，必須持請(qǐng)假條方可出園門，無(wú)假條隨意出入園門者按曠工處理。
二、外來(lái)人員進(jìn)出校門規(guī)定
1、外來(lái)人員來(lái)訪，要在保安室填好來(lái)客登記表，經(jīng)與有關(guān)成員電話聯(lián)系后方可進(jìn)入，并實(shí)行領(lǐng)入制。外訪人員進(jìn)入園所，必須遵守幼兒園有關(guān)規(guī)章制度，保證幼兒園教育教學(xué)有序進(jìn)行。
2、對(duì)拒不登記的外來(lái)人員或登記內(nèi)容與事實(shí)不符的，門衛(wèi)人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入幼兒園并做好解釋工作。
3、教師在工作期間原則上不會(huì)客，卻因工作需要會(huì)客的須由教師本人到保安室確認(rèn)和登記后準(zhǔn)予進(jìn)入。
4、禁止商販進(jìn)入園所和在園門口擺攤。
三、幼兒家長(zhǎng)進(jìn)出幼兒園規(guī)定
1、為了培養(yǎng)幼兒的.自理能力，幼兒在校期間，請(qǐng)家長(zhǎng)不要探望或送物。
2、幼兒家長(zhǎng)到園找教師交流或了解幼兒情況的，需由教師本人到保安室確認(rèn)和登記后準(zhǔn)予進(jìn)入。
來(lái)訪人員管理制度 2
1、學(xué)校在正常教育教學(xué)工作日，應(yīng)關(guān)閉好校門，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入學(xué)校，非本校教職工及常住人員不得隨意進(jìn)入校園。
2、非學(xué)校教職工進(jìn)入學(xué)校，應(yīng)主動(dòng)向?qū)W校門衛(wèi)人員表明身份出示相關(guān)證件，說(shuō)明事由，在征得學(xué)校值日教師同意后，在門衛(wèi)室進(jìn)行來(lái)訪登記，方可進(jìn)校。
3、學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)校與老師交流或找孩子，必須事先與班主任取得聯(lián)系，班主任告知門衛(wèi)人員后，再登記進(jìn)校。
4、家長(zhǎng)送孩子上學(xué)只能到大門口，特殊情況須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意。幼兒園家長(zhǎng)接送孩子進(jìn)入校園，必須佩帶接送卡，而且只能步行。
5、嚴(yán)禁學(xué)生上學(xué)遲到，特殊情況遲到的，必須在門衛(wèi)室填寫(xiě)遲到情況說(shuō)明，方可入校。年齡較小的由門衛(wèi)人員送至班級(jí)，家長(zhǎng)不得入內(nèi)。
6、學(xué)生教學(xué)時(shí)間內(nèi)一律不得外出，如身體不適需要離校的，由班主任將學(xué)生送至傳達(dá)室，填寫(xiě)學(xué)生離校說(shuō)明，由家長(zhǎng)到傳達(dá)室接學(xué)生回家。提前離校的教師也要填寫(xiě)說(shuō)明。
7、門衛(wèi)人員對(duì)進(jìn)入學(xué)校的外來(lái)人員攜帶的物品進(jìn)行登記，對(duì)可疑物品要進(jìn)行查驗(yàn)，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園
8、上級(jí)視察工作或確因工作需要進(jìn)入學(xué)校的車輛，需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，在門衛(wèi)人員的`引導(dǎo)下停放到指定地點(diǎn)，禁止鳴笛，限速行駛，確保師生安全。
9、中午送午餐的家長(zhǎng)需辦理接送卡，在校停留時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
來(lái)訪人員管理制度 3
一、保安人員
1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及保安公司所制定的各項(xiàng)條例；遵守學(xué)校制定的'各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)，按時(shí)到崗，儀表端莊，講文明、懂禮貌，尊重家長(zhǎng)、熱愛(ài)學(xué)生，使學(xué)校門衛(wèi)成為社會(huì)、家長(zhǎng)認(rèn)可學(xué)校的良好窗口。
3.保證校門交通疏導(dǎo)安全，確保師生出入安全。禁止大門左右附近設(shè)攤。
4.禁止商販、產(chǎn)品推銷員、拾荒、乞討人員進(jìn)入校園；禁止寵物進(jìn)入校園。
5.保安人員夜間當(dāng)班者對(duì)22時(shí)至凌晨5時(shí)進(jìn)出校園所有人員（含學(xué)校教職工）進(jìn)行登記。
6.雙休節(jié)假日期間，以及沒(méi)有上課階段，應(yīng)對(duì)進(jìn)出校園人員進(jìn)行登記。
7.認(rèn)真做好報(bào)刊、雜志、信件的收發(fā)工作。
二、人員出入
1.外來(lái)人員進(jìn)出校門，保安人員一要熱情相迎；二是做好有關(guān)登記。
2.嚴(yán)格執(zhí)行校外人員進(jìn)出登記制度。家長(zhǎng)和外單位人員來(lái)訪，應(yīng)在門衛(wèi)與學(xué)校相關(guān)人員電話確認(rèn)后，作好登記記錄，注明來(lái)訪者姓名、單位、校方接待人、訪客證號(hào)碼、進(jìn)校時(shí)間等方能進(jìn)入學(xué)校，離校時(shí)，來(lái)訪者需在門衛(wèi)處進(jìn)行注銷登記。
3.家長(zhǎng)來(lái)校為孩子送學(xué)習(xí)用具等物品，原則上不進(jìn)校園，由保安人員接待并代送。
4.家長(zhǎng)、親戚等中途帶小孩離校，必須憑班主任簽字同意后的離校證明單方可離校，并保存此單以便日后查用。
三、車輛出入
1.學(xué)校校車和本校私車出入校門應(yīng)主動(dòng)示意讓其減速行駛。并要求進(jìn)校車輛停放指定區(qū)域。
2.本校教職工的自行車、電動(dòng)車輛出入校門必須下車推行。要求進(jìn)校自行車、電動(dòng)車輛應(yīng)停放在制定位置。
3.外單位車輛原則上不得進(jìn)校，也不得寄停校內(nèi)。
四、攜帶物品
1.攜帶公物（如：建筑裝潢材料、儀器設(shè)備、工具器材、辦公用品、圖書(shū)等）出校門，憑學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)方可出校。
2.攜帶私人大件物品（包括行李）出校，須憑學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門單，經(jīng)保安人員核對(duì)無(wú)誤后放行。
五、對(duì)外接待和會(huì)客
1.因公來(lái)校接洽業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作的人員，憑介紹信或工作證辦理進(jìn)校手續(xù)。離校時(shí)應(yīng)交出會(huì)客單，會(huì)客單上應(yīng)有被訪者簽名。
2.凡來(lái)校參觀、訪問(wèn)或集體活動(dòng)的，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并事先通知保安。
六、本制度自公布之日起施行，過(guò)去凡與本制度不符的，一律以此為準(zhǔn)。
來(lái)訪人員管理制度 4
為了便于對(duì)非本公司人員來(lái)訪的`管理和約束特制定以下管理規(guī)定，請(qǐng)本公司職工和外來(lái)人員遵守。
一、來(lái)訪人員必須到前臺(tái)更換來(lái)賓證，并說(shuō)明被訪本公司人員姓名并由前臺(tái)聯(lián)系證實(shí)。在來(lái)訪結(jié)束后到前臺(tái)退換來(lái)賓證方可離開(kāi)。
二、來(lái)訪人員必須把來(lái)賓證佩帶在胸前，在沒(méi)有本公司職員的.陪同下不得在辦公區(qū)和庫(kù)區(qū)內(nèi)逗留。
三、來(lái)訪人員必須妥善保管來(lái)賓證，不得遺失或轉(zhuǎn)借他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
四、我公司辦公時(shí)間為早8：30至晚17：00，在其它時(shí)間段來(lái)訪人員應(yīng)到辦公區(qū)東門警衛(wèi)處更換來(lái)賓證。
五、來(lái)訪人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)時(shí)應(yīng)自覺(jué)登記，認(rèn)真填寫(xiě)表格并由陪同人員簽字。
六、來(lái)訪人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)時(shí)如帶有個(gè)人物品須向警衛(wèi)申請(qǐng)衣柜將其物品放入其中鑰匙自行保管。
七、來(lái)訪人員不得攜帶射像設(shè)備進(jìn)入庫(kù)區(qū)，如工作需要必須向庫(kù)區(qū)主管申請(qǐng)并說(shuō)明射象區(qū)域，同意后由專人陪同。
八、來(lái)訪人員必須自覺(jué)遵守庫(kù)區(qū)管理規(guī)定，離開(kāi)時(shí)應(yīng)自覺(jué)配合警衛(wèi)人員的檢查，領(lǐng)用物品歸還齊全后方可離開(kāi)。
九、來(lái)訪人員如需將庫(kù)區(qū)貨物帶離庫(kù)區(qū)必須將各項(xiàng)手續(xù)辦理完畢交于警衛(wèi)處經(jīng)確認(rèn)后方可將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。
十、來(lái)訪人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)須有專人全程陪同，如發(fā)現(xiàn)有未陪同人員警衛(wèi)將通知接待部門安排陪同人員如不能及時(shí)安排，來(lái)訪人員將不得在其逗留。
十一、發(fā)貨區(qū)及出貨區(qū)為控制區(qū)域只有員工及訪客在工作需要時(shí)方可進(jìn)入，警衛(wèi)人員可隨時(shí)進(jìn)行檢查。
來(lái)訪人員管理制度 5
1、目的
為加強(qiáng)公司外來(lái)人員管理，確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保證內(nèi)部員工及外來(lái)人員的安全，特制定本制度。
2、范圍
適用于進(jìn)入公司的所有外來(lái)人員（包括外來(lái)參觀人員）。
3、職責(zé)
3.1生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)制定此規(guī)章制度并對(duì)此規(guī)章制度的實(shí)施進(jìn)行考核。
3.2各部門負(fù)責(zé)此制度的實(shí)施，對(duì)外來(lái)參觀人員進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行安全教育和進(jìn)入廠區(qū)后的安全監(jiān)護(hù)。
4、定義
4.1外來(lái)參觀人員：到企業(yè)參觀考察，不安排到生產(chǎn)崗位的外來(lái)人員。
4.2外來(lái)培訓(xùn)人員：到企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排到具體的生產(chǎn)崗位跟班學(xué)習(xí)的外來(lái)人員。
4.3外來(lái)施工人員：到本企業(yè)從事施工作業(yè)的外來(lái)人員。
5、內(nèi)容
5.1外來(lái)參觀人員的管理規(guī)定
（1）凡外來(lái)參觀人員進(jìn)入公司時(shí)，首先到門衛(wèi)處聯(lián)系接待部門。在獲得同意進(jìn)入公司的通知后，憑有效證件在門衛(wèi)進(jìn)行登記，登記后，門衛(wèi)值班人員按來(lái)賓人數(shù)發(fā)放通行證。
�。�2）進(jìn)入廠區(qū)前，接待部門要對(duì)外來(lái)參觀人員進(jìn)行安全須知專題教育，要求嚴(yán)格遵守，對(duì)不服從管理的外來(lái)參觀人員，要求其退出生產(chǎn)區(qū)，終止參觀接待。
�。�3）進(jìn)入公司的外來(lái)參觀人員只能在公司接待廳等待，未經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域。若因工作需要需進(jìn)入上述區(qū)域，必須得到生產(chǎn)技術(shù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)區(qū)域必須得到財(cái)務(wù)勞資處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才可進(jìn)入。
（4）相關(guān)部門必須做好外來(lái)人員的安全監(jiān)督，做到“誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)”；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)須有本公司人員陪同，告知遵守現(xiàn)場(chǎng)安全制度，戴好相應(yīng)的防護(hù)用品。嚴(yán)禁外來(lái)參觀人員自行在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)活動(dòng)。
�。�5）外來(lái)參觀人員必須佩帶公司統(tǒng)一制作的通行證，離開(kāi)公司后將通行證如數(shù)歸還。損壞或丟失，每張賠20元。
（6）在參觀過(guò)程中
�、偻鈦�(lái)參觀人員不得動(dòng)用崗位上的工具、開(kāi)關(guān)、閥門等。
�、谕鈦�(lái)參觀人員未經(jīng)同意，不得在安全敏感區(qū)域內(nèi)照相、攝像。 ③外來(lái)參觀人員要愛(ài)護(hù)崗位用品用具。
�、苌a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，違者按照公司要求處罰。
�、葸M(jìn)入公司的外部人員要講究衛(wèi)生，有隨地吐痰、踩草皮、亂丟紙屑或垃圾等不文明行為者，按照公司規(guī)定處罰；
�。�7）參觀人員只能從公司大門進(jìn)出公司，若發(fā)現(xiàn)翻圍墻等其它手段進(jìn)入公司，一律按偷竊行為論處。
5.2外來(lái)培訓(xùn)人員的管理規(guī)定
（1）凡外來(lái)培訓(xùn)人員進(jìn)入公司流程同5.1。接待部門對(duì)外來(lái)培訓(xùn)人員進(jìn)行入廠前培訓(xùn)，上崗前培訓(xùn)教育。相關(guān)內(nèi)容有：企業(yè)基本情況、本廠安全生產(chǎn)特點(diǎn)、禁火禁煙管理、勞動(dòng)保護(hù)與個(gè)體防護(hù)基本要求、勞動(dòng)紀(jì)律管理等。
�。�3）培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，接待部門負(fù)責(zé)在崗位期間的安全監(jiān)護(hù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
�。�4）外來(lái)培訓(xùn)人員在崗位上未經(jīng)允許不得動(dòng)用崗位上的工具、開(kāi)關(guān)、閥門等。遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律相關(guān)要求，不得串崗、睡崗以及做與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情。
�。�5）培訓(xùn)結(jié)束根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)考核。
5.3外來(lái)施工人員管理規(guī)定
�。�1）進(jìn)入公司施工的單位人員入廠流程及要求同5.1。接待部門負(fù)責(zé)人必須對(duì)其進(jìn)行安全規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的'安全教育，告知外來(lái)施工人員本企業(yè)安全生產(chǎn)的基本特點(diǎn)、作業(yè)的注意事項(xiàng)、需要辦理的安全票據(jù)、辦理程序和基本要求。
�。�2）公司相關(guān)單位必須對(duì)外委施工單位合法性、技術(shù)水平和安全保證條件進(jìn)行確認(rèn)：
①驗(yàn)證營(yíng)業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營(yíng)范圍是否符合要求。
�、谑┕す芾砟芰完�(duì)伍素質(zhì)能否滿足工程需要。
�、郯踩a(chǎn)保證體系是否健全，安全措施是否落實(shí)。
�。�3）簽訂的外包合同中，必須訂有明確具體的安全內(nèi)容和要求，在簽訂合同時(shí)要簽訂相應(yīng)的《安全協(xié)議》。
�。�4）外來(lái)施工人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須遵守本公司各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。遵守本企業(yè)的規(guī)章制度，按規(guī)定辦理各種安全票證，并服從本企業(yè)的安全監(jiān)管，具體內(nèi)容如下：
�、俸腹ぁ㈦姽さ忍厥夤しN必須持證操作，其他專業(yè)工種也要有合格的業(yè)務(wù)水平，有一定的安全基礎(chǔ)知識(shí)。
②在場(chǎng)區(qū)施工，運(yùn)輸行車路線必須按公司交通安全管理制度執(zhí)行，公司外時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)10公里，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)5公里。 ③沒(méi)有安全防護(hù)裝置的作業(yè)設(shè)備，不得在生產(chǎn)區(qū)使用，作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程中必須按相關(guān)要求佩帶防護(hù)用品。
�、苓M(jìn)行動(dòng)火、高空、起重吊裝、動(dòng)土、有限空間、設(shè)備檢修、盲板抽堵、斷路作業(yè)，臨時(shí)用電等危險(xiǎn)性較大的作業(yè)時(shí)，須按本公司制度規(guī)定辦理作業(yè)票，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行作業(yè)，公司相關(guān)部門要做好監(jiān)督、檢查工作。
�、菔┕がF(xiàn)場(chǎng)的各種防護(hù)設(shè)施，如護(hù)欄、設(shè)備預(yù)留口的蓋板、跳板、安全網(wǎng)繩、地溝、電葫蘆、樓梯、操作臺(tái)板等，未經(jīng)本公司同意不得移動(dòng)或拆除。
�、奘┕み^(guò)程中，要注意保證施工現(xiàn)場(chǎng)道路和通道暢通。每項(xiàng)施工作業(yè)完后，必須及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
�、咦袷乇竟窘麩熤贫龋`反者按本公司制度處理。
�、辔唇�(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，不得隨意進(jìn)入與作業(yè)無(wú)關(guān)的生產(chǎn)區(qū)域，不準(zhǔn)動(dòng)用生產(chǎn)工具、原料、設(shè)備、車輛、設(shè)施等。
�、岚l(fā)生事故進(jìn)行急診或須用救護(hù)車輛時(shí)，本公司有關(guān)部門應(yīng)大力支持。
⑩在施工期間，必須接受我公司主管部門的安全檢查和監(jiān)督，對(duì)違章作業(yè)人員或妨礙公司安全生產(chǎn)的作業(yè)，有權(quán)令其糾正、處罰或停止作業(yè)。
6處罰
外來(lái)人員違反本公司相關(guān)安全規(guī)定的將按照規(guī)定處罰，相關(guān)部門監(jiān)督不到位，也要受到相應(yīng)的處罰。
來(lái)訪人員管理制度 6
一、制定目的：
為加強(qiáng)來(lái)訪人員管理，規(guī)范來(lái)訪人員接待程序，加強(qiáng)公司安全秩序，保護(hù)公司人員財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
二、適用范圍：
適用集團(tuán)公司各部門、分公司。
三、職責(zé)與權(quán)限：
1、保安負(fù)責(zé)來(lái)訪人員身份確認(rèn)、受訪者是否會(huì)客確認(rèn)、來(lái)訪人 員出入登記、來(lái)訪車輛停放安排。
2、前臺(tái)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員引領(lǐng)、等待時(shí)的接待、會(huì)客場(chǎng)所安排。
3、被訪者負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，拜訪結(jié)束確認(rèn)。
四、來(lái)訪人員的'分類
1、重要訪客：公司高層來(lái)訪客人；公司重要客戶；政府職能部 門領(lǐng)導(dǎo)。
2、一般訪客：一般客戶；供應(yīng)商；應(yīng)聘者；員工親屬。
3、其他訪客：廣告推銷者；蓄意滋事者。
4、有人員來(lái)訪時(shí)，值班保安應(yīng)先詢問(wèn)來(lái)訪人，界定來(lái)訪人員屬 于哪一類別并做好相續(xù)銜接工作。
五、重要訪客來(lái)訪
一、若來(lái)訪人員為重要訪客，來(lái)訪人員不需填寫(xiě)《來(lái)訪人員來(lái)訪 登記表》，由保安填寫(xiě)《來(lái)訪人員出入登記表》，并立即電話通知受訪人或總經(jīng)辦秘書(shū)，指引來(lái)訪人員至辦公樓一樓前臺(tái)處，并指揮安排車輛停放；
二、來(lái)訪人員至前臺(tái)時(shí)，由前臺(tái)文員引領(lǐng)訪客在會(huì)客接待處等候 而受訪者或總經(jīng)辦秘書(shū)在接到保安受訪電話通知時(shí)，也應(yīng)立即前往前臺(tái)接待訪客；
三、若公司高層領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人事先有約定來(lái)訪時(shí)間的，可事先打電話到保安門崗進(jìn)行交代來(lái)訪者的身份或單位，以提醒保安做好接待準(zhǔn)備。
四、來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)及時(shí)通知保安，由保安通知來(lái) 訪車輛司機(jī)，提前做好準(zhǔn)備；保安在《來(lái)訪人員出入登記表》中記錄出門時(shí)間。
六、一般訪客來(lái)訪
1、若來(lái)訪人員為一般訪客，保安應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由、部門、受訪 人等信息，并電話告知受訪部門或受訪人員，在征得同意后，來(lái)訪人員須詳細(xì)填寫(xiě)《來(lái)訪人員來(lái)訪登記表》存根；保安根據(jù)《來(lái)訪人員來(lái)訪登記表》填寫(xiě)內(nèi)容抄寫(xiě)《來(lái)訪人員出入登記表》內(nèi)容。
2、保安須核對(duì)來(lái)訪人員有效證件；向來(lái)訪人員發(fā)放《訪客證》 及《來(lái)訪人員來(lái)訪登記表》復(fù)聯(lián)，指引來(lái)訪人員至辦公樓一樓前臺(tái)處等候或由前臺(tái)文員直接引導(dǎo)來(lái)訪人員到受訪人的辦公室；若受訪人為車間一線員工，則來(lái)訪人員在保安室等候，由受訪人本人至保安室接洽；
3、來(lái)訪人員至前臺(tái)時(shí)，由前臺(tái)引領(lǐng)、安排訪客進(jìn)入一樓接待室 等待，或者直接由受訪人帶領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入洽談室會(huì)客。
4、一般來(lái)訪事務(wù)，受訪人只能在接待室與來(lái)訪人員會(huì)談，根據(jù) 來(lái)訪需求和目的只可以帶領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入和業(yè)務(wù)相關(guān)的區(qū)域，但不能帶領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入無(wú)相關(guān)的辦公區(qū)域和場(chǎng)所；
5、若來(lái)訪人員需要參觀生產(chǎn)車間區(qū)域等部門，參觀前須通知相 關(guān)（分管副總）部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后才能帶來(lái)訪者參觀。
6、來(lái)訪結(jié)束時(shí)，受訪者須在《來(lái)訪人員來(lái)訪登記表》上簽字；來(lái)訪人員出門時(shí)，交保安《來(lái)訪人員來(lái)訪登記表》和《訪客證》，保安憑經(jīng)受訪人簽字的《來(lái)訪人員來(lái)訪登記表》放行來(lái)訪人員，并在《來(lái)訪人員出入登記表》存根欄中記錄離開(kāi)時(shí)間；若受訪人未在《來(lái)訪人員來(lái)訪登記表》上簽字，保安須電話聯(lián)系受訪人，經(jīng)確認(rèn)后放行來(lái)訪人員，并要求受訪人補(bǔ)簽《來(lái)訪人員來(lái)訪登記表》。
7、 若來(lái)訪人員為員工親屬，受訪人不得帶來(lái)訪人到辦公室、生 產(chǎn)車間等區(qū)域，一律在一樓接待室會(huì)談。
8、若受訪人員不在公司，也沒(méi)有及時(shí)委托公司其他人員代為接 待，保安應(yīng)讓來(lái)訪人員留言或留下聯(lián)系方式，待受訪人員回公司后由保安轉(zhuǎn)告，來(lái)訪人員不得進(jìn)入公司。
9、若可以確定受訪人員在公司，但一時(shí)無(wú)法聯(lián)系到受訪人員本 人時(shí)，請(qǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入保安室稍坐等候，保安值班人員則通過(guò)撥打受訪人手機(jī)或部門固定電話等其他途徑聯(lián)系受訪人員。
10、若來(lái)訪人員有車輛，須辦理來(lái)訪手續(xù)后才能進(jìn)入公司，由保 安安排車輛停放到停車區(qū)。來(lái)訪人員車輛禁止駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域通道。
11、未經(jīng)審批，禁止來(lái)訪者非業(yè)務(wù)各種貨車進(jìn)入公司及廠區(qū)。
七、 其他訪客來(lái)訪
若來(lái)訪人員為其他訪客，保安須對(duì)訪客做好解釋、勸說(shuō)工作； 對(duì)不聽(tīng)解釋或勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行進(jìn)入公司的，保安可撥打直接分管領(lǐng)導(dǎo)電話知會(huì)，根據(jù)是事態(tài)程度可撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)當(dāng)?shù)剌爡^(qū)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理。
八、附則
1、以上條款，請(qǐng)集團(tuán)各部收文后予以內(nèi)部宣導(dǎo)嚴(yán)格遵守。
2、本辦法由行政部負(fù)責(zé)擬定并解釋，由集團(tuán)總經(jīng)理簽發(fā)后生效執(zhí)行。
來(lái)訪人員管理制度 7
1、目的
加強(qiáng)外來(lái)人員管理，將進(jìn)出管理予以明確化和規(guī)范化。
2、適用范圍
適用于xxx公司各類外來(lái)人員進(jìn)出管理。
3、職責(zé)
3.1綜合管理部保衛(wèi)負(fù)責(zé)本辦法的制定。
3.2各職能部室負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、檢查及考核。
3.3各部門按本管理辦法執(zhí)行。
4、管理辦法
4.1各部門接待外來(lái)人員，應(yīng)持有效證件到公司門衛(wèi)值班室登記后接待。
4.2各類來(lái)訪客戶、業(yè)務(wù)人員及參觀團(tuán)體需相關(guān)部門同意后進(jìn)行陪同接待：
a、銷售客戶進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)憑銷售部門的介紹或內(nèi)部相關(guān)部門確認(rèn)，予以聯(lián)系接待部門或個(gè)人；
b、供應(yīng)客戶由供應(yīng)或倉(cāng)儲(chǔ)部門接待；
c、地方政府、行政事業(yè)單位等所有參觀人員，經(jīng)公司經(jīng)理同意后相關(guān)部門協(xié)同接待；
d、其他因業(yè)務(wù)關(guān)系的來(lái)訪人員根據(jù)需要由對(duì)口部門接待；
e、員工親友、私事來(lái)訪時(shí)，除特殊緊急事故外，員工不得在上班時(shí)間會(huì)客。
4.3外來(lái)人員來(lái)公司后，由門衛(wèi)值班員電話通知所要聯(lián)系部門或個(gè)人，同意后速到門衛(wèi)值班室登記接待，不同意接待時(shí)請(qǐng)講明原因，已便于門衛(wèi)值班人員轉(zhuǎn)告。
4.4外來(lái)人員進(jìn)入公司，必須規(guī)范佩帶由保衛(wèi)佩發(fā)的出入證，服從接待人員的`管理，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不可隨意進(jìn)入與其工作無(wú)關(guān)的車間、部室等部門。更不得動(dòng)用機(jī)器設(shè)備和各種公用物資。 各部門全體員工要加強(qiáng)責(zé)任心與防范措施，發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員擅自進(jìn)入生產(chǎn)及工作現(xiàn)場(chǎng)，要立即制止，并向部門領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部匯報(bào)進(jìn)行處理。
4.5凡被公司開(kāi)除的員工，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意嚴(yán)禁進(jìn)入公司，相關(guān)部門不得私自接待。
5、考核
5.1接待外來(lái)人員的`部門或個(gè)人，對(duì)他們負(fù)有直接管理責(zé)任，發(fā)生一切不良后果或給工作帶來(lái)被動(dòng)的，由所接待部門與當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。如門衛(wèi)值班人員未經(jīng)相關(guān)部門同意，私自讓外來(lái)人員進(jìn)入公司，由保衛(wèi)部承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
5.2外來(lái)人員無(wú)人帶領(lǐng)，擅自進(jìn)入車間、工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)既不制止又不匯報(bào)給工作帶來(lái)被動(dòng)的，給予相關(guān)部門罰款1000元，對(duì)制止舉報(bào)的非本部門員工獎(jiǎng)勵(lì)200元。
5.3接待外來(lái)人員的部門或個(gè)人未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁將外來(lái)人員領(lǐng)入車間或工作現(xiàn)場(chǎng)，違者每次給予罰款200元。
5.4凡被公司開(kāi)除的員工，未經(jīng)公司經(jīng)理同意，部門或個(gè)人私自接待的，視其情節(jié)每次給予200元以上罰款。
來(lái)訪人員管理制度 8
第一條、為了保障公司正常工作秩序，維護(hù)公司人員人身、財(cái)產(chǎn)安全，確保出入公司人員、物品管理規(guī)范，特制定本制度。
第二條、對(duì)需要進(jìn)入董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各部門辦公區(qū)域的各類人員，均建立來(lái)訪登記制度。
第三條、公司指定的接待人員負(fù)責(zé)本公司的來(lái)訪人員登記工作。
第四條、公司以外的'人員來(lái)訪或辦理各種業(yè)務(wù)均需到貴賓登記室如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪貴賓登記表》相關(guān)內(nèi)容。被訪者會(huì)客完畢后及時(shí)將來(lái)訪貴賓登記表二聯(lián)交接待人員歸檔。
第五條、人員來(lái)訪時(shí)接待人員先詢問(wèn)來(lái)訪人員事由后，并要求來(lái)訪人員認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪貴賓登記表》，及時(shí)安排來(lái)訪者在指定的地點(diǎn)等候接訪，待確定可以進(jìn)行訪問(wèn)后通知被訪者，對(duì)不配合填寫(xiě)《來(lái)訪貴賓登記表》強(qiáng)行進(jìn)入辦公區(qū)域的，接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入。
第六條、公司來(lái)訪人員的接待工作均在貴賓接待室進(jìn)行，如來(lái)訪者遇到特殊情況需進(jìn)入辦公區(qū)域的，必須由接待人員征得被訪者的同意后，將來(lái)訪人員帶入被訪者的辦公室并視情況等候，待會(huì)面完畢后，將來(lái)訪人員送出公司門口。
第七條、外來(lái)人員來(lái)公司參加各類會(huì)議均由會(huì)議主辦部門事先通知接待人員，經(jīng)確認(rèn)后，方可進(jìn)入公司會(huì)議室。
第八條、接待人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)做好接待工作，對(duì)來(lái)訪者做到熱情服務(wù)，周到細(xì)致，備好茶水。
第九條、公司全體員工必須認(rèn)真維護(hù)公司形象，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，如因自身問(wèn)題而造成影響的要承擔(dān)全部責(zé)任。
第十條、來(lái)訪人員進(jìn)入公司不得帶拍照像設(shè)備，如有特殊情況需要，經(jīng)總經(jīng)理同意、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。更不得帶易燃和易爆品進(jìn)入公司。
第十一條、來(lái)訪人員來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)告知來(lái)訪人員自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的行為應(yīng)予以及時(shí)制止，對(duì)無(wú)理取鬧的行為，經(jīng)制止無(wú)效的及時(shí)予以報(bào)警。
第十二條、本制度由綜合部負(fù)責(zé)解釋，總經(jīng)理同意，董事批準(zhǔn)后執(zhí)行。
來(lái)訪人員管理制度 9
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪
1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的'有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的`理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的`方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
來(lái)訪人員管理制度 10
一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。
二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的'，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。
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為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來(lái)訪制度》。
一、熱情接待群眾來(lái)訪，傾聽(tīng)來(lái)訪群眾的意見(jiàn)、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來(lái)訪問(wèn)題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。
二、對(duì)群眾來(lái)訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。
四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：
情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒(méi)有政策依據(jù)的問(wèn)題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見(jiàn)，但要向來(lái)訪者耐心說(shuō)明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。
不屬于民政局受理范圍的'問(wèn)題，應(yīng)盡力向來(lái)訪人指明解決問(wèn)題的正確渠道和途徑。
對(duì)來(lái)訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過(guò)高不能解決的，做耐心的說(shuō)明解釋。
五、接待來(lái)訪者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來(lái)訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)”的原則，應(yīng)在問(wèn)題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來(lái)訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪人說(shuō)明情況。
七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來(lái)訪。對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。
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為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。
一、人民群眾來(lái)信接待制度
(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。
(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。
二、人民群眾來(lái)訪接待制度
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。
(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的`事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧�、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施，穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。
(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。
(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。
群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)
來(lái)訪人員管理制度 13
一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。
二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復(fù)：
（1）來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的`，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
�。�2）來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；
（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
來(lái)訪人員管理制度 14
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。
二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。
三、對(duì)人民群眾的'來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。
2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。
3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。
四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。
來(lái)訪人員管理制度 15
一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。
二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的.問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。
來(lái)訪人員管理制度 16
一、信訪工作應(yīng)本著及時(shí)客觀、公正和對(duì)人民、對(duì)法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實(shí)情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計(jì)局來(lái)訪來(lái)信來(lái)電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項(xiàng)呈報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對(duì)受客觀條件限制暫無(wú)法解決的問(wèn)題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭(zhēng)取得到諒解。
四、信訪工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員，對(duì)群眾來(lái)訪、來(lái)電都應(yīng)積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來(lái)訪、來(lái)電的為首問(wèn)責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項(xiàng)，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的'事項(xiàng)，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項(xiàng)接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來(lái)訪、來(lái)電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實(shí)情況的`，一般不超過(guò)7個(gè)工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問(wèn)題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對(duì)各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報(bào)，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報(bào)復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來(lái)訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報(bào)局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對(duì)信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊(duì)在每年年底應(yīng)對(duì)信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書(shū)面總結(jié)材料報(bào)送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結(jié)果予以通報(bào)，并納入機(jī)關(guān)工作考核。
來(lái)訪人員管理制度 17
1.每位干部分工聯(lián)系一個(gè)年級(jí)和一個(gè)教研組，每周至少一次深入該年級(jí)組和教研組，了解教師需求及思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心教師的工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，聽(tīng)取教師對(duì)學(xué)校工作的`意見(jiàn)、建議。
2.耐心接待教職工的來(lái)訪、咨詢。對(duì)教職工所反映的`問(wèn)題，只要不違背原則條件又可以解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決；一時(shí)無(wú)法解決處理的，應(yīng)及時(shí)在校務(wù)會(huì)議中提出討論，或向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件早日解決。
3.不定期采用走訪、面談、電聯(lián)等形式，了解教職工家庭生活情況，為有實(shí)際困難的教職工排憂解難。
4.發(fā)現(xiàn)教職工有違紀(jì)苗頭及現(xiàn)象，要及時(shí)教育、疏導(dǎo)，杜絕事態(tài)的`擴(kuò)大。
5.對(duì)待群眾熱情大方，態(tài)度和氣，主動(dòng)做好宣傳引導(dǎo)及思想政治工作，要維護(hù)大局，反對(duì)“隨大流、隨附和”，反對(duì)高高在上、浮夸不實(shí)的作風(fēng)。
6.自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取教職工的批評(píng)、建議，并及時(shí)整改，干部聯(lián)系群眾情況納入干部年終考核。
來(lái)訪人員管理制度 18
一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。
二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)上訪的發(fā)生。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的'，應(yīng)講清原因并開(kāi)展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書(shū)面答復(fù)。
三、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的`情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來(lái)訪群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。
五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。
六、保護(hù)來(lái)信來(lái)訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
來(lái)訪人員管理制度 19
第一條、為了保障公司正常工作秩序，維護(hù)公司人員人身、財(cái)產(chǎn)安全，確保出入公司人員、物品管理規(guī)范，特制定本制度。
第二條、對(duì)需要進(jìn)入董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各部門辦公區(qū)域的各類人員，均建立來(lái)訪登記制度。
第三條、公司指定的接待人員負(fù)責(zé)本公司的.來(lái)訪人員登記工作。
第四條、公司以外的`人員來(lái)訪或辦理各種業(yè)務(wù)均需到貴賓登記室如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪貴賓登記表》相關(guān)內(nèi)容。被訪者會(huì)客完畢后及時(shí)將來(lái)訪貴賓登記表二聯(lián)交接待人員歸檔。
第五條、人員來(lái)訪時(shí)接待人員先詢問(wèn)來(lái)訪人員事由后，并要求來(lái)訪人員認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪貴賓登記表》，及時(shí)安排來(lái)訪者在指定的地點(diǎn)等候接訪，待確定可以進(jìn)行訪問(wèn)后通知被訪者，對(duì)不配合填寫(xiě)《來(lái)訪貴賓登記表》強(qiáng)行進(jìn)入辦公區(qū)域的，接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入。
第六條、公司來(lái)訪人員的接待工作均在貴賓接待室進(jìn)行，如來(lái)訪者遇到特殊情況需進(jìn)入辦公區(qū)域的，必須由接待人員征得被訪者的同意后，將來(lái)訪人員帶入被訪者的辦公室并視情況等候，待會(huì)面完畢后，將來(lái)訪人員送出公司門口。
第七條、外來(lái)人員來(lái)公司參加各類會(huì)議均由會(huì)議主辦部門事先通知接待人員，經(jīng)確認(rèn)后，方可進(jìn)入公司會(huì)議室。
第八條、接待人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)做好接待工作，對(duì)來(lái)訪者做到熱情服務(wù)，周到細(xì)致，備好茶水。
第九條、公司全體員工必須認(rèn)真維護(hù)公司形象，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，如因自身問(wèn)題而造成影響的要承擔(dān)全部責(zé)任。
第十條、來(lái)訪人員進(jìn)入公司不得帶拍照像設(shè)備，如有特殊情況需要，經(jīng)總經(jīng)理同意、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可。更不得帶易燃和易爆品進(jìn)入公司。
第十一條、來(lái)訪人員來(lái)訪時(shí)，接待人員應(yīng)告知來(lái)訪人員自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的行為應(yīng)予以及時(shí)制止，對(duì)無(wú)理取鬧的行為，經(jīng)制止無(wú)效的及時(shí)予以報(bào)警。
第十二條、本制度由綜合部負(fù)責(zé)解釋，總經(jīng)理同意，董事批準(zhǔn)后執(zhí)行。
來(lái)訪人員管理制度 20
信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：
1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的'信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開(kāi)展信訪工作。
2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。
3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。
4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫(xiě)信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。
5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開(kāi)展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、接待時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。
7、接待要求：耐心聽(tīng)取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語(yǔ)。
8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。
來(lái)訪人員管理制度 21
1.學(xué)校歡迎寄宿生家長(zhǎng)主動(dòng)參與對(duì)寄宿生的管理、教育。
2.寄宿生家長(zhǎng)在探望寄宿生時(shí)，應(yīng)在傳達(dá)室內(nèi)主動(dòng)說(shuō)明身份、目的，主動(dòng)填寫(xiě)有關(guān)登記表，得到同意后憑有關(guān)手續(xù)進(jìn)入。
3.寄宿生家長(zhǎng)嚴(yán)格要求自己的孩子，培養(yǎng)寄宿生勤儉節(jié)約、勤奮好學(xué)、守紀(jì)奉獻(xiàn)、熱愛(ài)集體、助人為樂(lè)等優(yōu)良美德，不能溺愛(ài)、縱容寄宿生。
4.在正常的.教學(xué)時(shí)間內(nèi)寄宿生家長(zhǎng)不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。
5.寄宿生家長(zhǎng)在探望寄宿生時(shí)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)寄宿生學(xué)習(xí)生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔、安靜。
6.男性家長(zhǎng)一律不許進(jìn)入女生宿舍區(qū)。
7.寄宿生家長(zhǎng)應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進(jìn)宿舍區(qū)。
8.寄宿生家長(zhǎng)應(yīng)服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無(wú)理取鬧。
9.家長(zhǎng)來(lái)訪接待時(shí)間為每周六晚和星期日，學(xué)生上課期間和晚上21：30之后，家長(zhǎng)不能探望寄宿生。
10.如學(xué)生在上課期間，寄宿生的家長(zhǎng)送錢物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關(guān)手續(xù)，由宿管員轉(zhuǎn)交。
11.寄宿生家長(zhǎng)憑宿管員的相關(guān)手續(xù)離開(kāi)宿舍。
來(lái)訪人員管理制度 22
當(dāng)業(yè)主因不滿意物管公司對(duì)其物業(yè)服務(wù)而投訴時(shí)，作為物管公司的一名員工應(yīng)該做到：
一、馬上給業(yè)主送上“一個(gè)笑臉、一句好言、一杯熱水、一聲請(qǐng)坐”，自己馬上拿出“一支筆、一個(gè)本”準(zhǔn)備記錄，投訴者會(huì)有一種被重視的感覺(jué)，火氣馬上會(huì)小很多；同時(shí)告訴他“我們十分理解你現(xiàn)在的心情”，請(qǐng)他冷靜，這樣有可能會(huì)將一件復(fù)雜的事情簡(jiǎn)易化處理。
二、業(yè)主投訴或反映問(wèn)題時(shí)，最討厭對(duì)方的推諉。接待投訴者應(yīng)收起個(gè)人的脾氣，從公司全局的角度來(lái)接待和處理業(yè)主的投訴。
三、接待投訴時(shí)要全神貫注傾聽(tīng)業(yè)主的講述，做好記錄，滿足投訴者的發(fā)泄欲望是有效解決問(wèn)題的第一步；要在記錄中分析判斷業(yè)主投訴問(wèn)題的真正癥結(jié)何在。
四、通過(guò)換位思考的方式去理解業(yè)主，幫他分析令他不滿的原因，消除溝通的障礙。
五、有效投訴源于工作的失誤，無(wú)效投訴源于溝通的不足。在接待投訴時(shí)，必須向投訴者承認(rèn)這一點(diǎn)，并告訴業(yè)主，我將代表公司認(rèn)真處理此事并積極改進(jìn)工作中的不足。
六、業(yè)主需要最迅速的服務(wù)。反應(yīng)快說(shuō)明有足夠的職業(yè)水準(zhǔn)和解決問(wèn)題的能力，反應(yīng)遲鈍，對(duì)方的抱怨會(huì)更加加深，給投訴處理造成負(fù)面影響。
七、在接待業(yè)主投訴的同時(shí)，可以聊聊業(yè)主們關(guān)心的輕松話題，其目的是尋找有效的溝通方式，化解和業(yè)主的緊張情緒，使其更趨于理智，方便解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
八、問(wèn)題處理后，應(yīng)打個(gè)電話問(wèn)候一下對(duì)方，了解其滿意度。這種友好而積極的互動(dòng)溝通能增強(qiáng)雙方之間的信任和建立長(zhǎng)期的友好關(guān)系。
九、事后反思。作為物管公司，處理好業(yè)主的`投訴只是工作中的一小步，對(duì)投訴處理的`事后分析、了解業(yè)主的需求信息、提高自己的服務(wù)質(zhì)量，才是工作的根本。
十、物管公司的員工應(yīng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉與行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，做到“以理服人，依法治區(qū)”，積極主動(dòng)把握時(shí)機(jī)迅速解決投訴。同時(shí)，挖掘針對(duì)業(yè)主量身定做的新的服務(wù)方式，細(xì)化管理。
來(lái)訪人員管理制度 23
一、隨著大同地區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，礦區(qū)晉華宮第一小學(xué)，立足礦區(qū)，面向全市，認(rèn)真落實(shí)社區(qū)、學(xué)校、家長(zhǎng)三位一體的德育教育格局，并實(shí)行家長(zhǎng)接待日制度。
二、建立家長(zhǎng)接待室。校值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待來(lái)校反饋重大教育、教學(xué)及管理意見(jiàn)的家長(zhǎng)。
三、被接待家長(zhǎng)應(yīng)先與班主任建立聯(lián)系，一般情況下，應(yīng)有班級(jí)或年級(jí)陪同反映問(wèn)題，以利協(xié)調(diào)工作。
四、值班干部應(yīng)認(rèn)真將情況反映、處理意見(jiàn)填報(bào)備案，并在辦公會(huì)議上匯報(bào)。
晉華宮第一小學(xué)
家長(zhǎng)接待日資料
家長(zhǎng)接待日指的是學(xué)校選定恰當(dāng)?shù)娜兆�，敞開(kāi)學(xué)校大門，讓廣大家長(zhǎng)觀摩學(xué)校的教學(xué)、教育活動(dòng)，了解學(xué)校工作的全貌，了解孩子在校的表現(xiàn)，是家長(zhǎng)參與學(xué)校教育的好途徑。
晉華宮第一小學(xué)的具體做法是：
（一）精心安排，內(nèi)容充實(shí)。一般選定的日期最好是多數(shù)家長(zhǎng)休息的一天。發(fā)出通知或請(qǐng)柬，要求家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)校參加活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有：
1、教學(xué)教育成果展示。學(xué)校開(kāi)辟展示室，展示學(xué)生的作業(yè)、作品，教師的論文、教育科研獲獎(jiǎng)情況，學(xué)校集體獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)狀，反映教師上課、學(xué)生搞活動(dòng)的圖片、照片等，以便讓家長(zhǎng)了解學(xué)校工作的`概況。
2、校長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)校工作，也可邀請(qǐng)個(gè)別家長(zhǎng)或家委會(huì)成員發(fā)言。
3、觀看廣播操、升旗儀式。升旗儀式與廣播操是學(xué)生精神面貌的展現(xiàn)，因此必須組織好，一般家長(zhǎng)很關(guān)心，注意自己孩子在群體中的表現(xiàn)，所以學(xué)生也顯得格外認(rèn)真。
4、聽(tīng)課�？梢越M織隨室聽(tīng)課。全面開(kāi)放各年級(jí)各班級(jí)的課。家長(zhǎng)可以隨意走進(jìn)教室聽(tīng)課，這樣聽(tīng)課具有真實(shí)性，反映平時(shí)課堂教學(xué)質(zhì)量與水平，同時(shí)對(duì)教師也是個(gè)促進(jìn)。
5、開(kāi)展心理咨詢、家庭教育咨詢�？梢匝�(qǐng)本區(qū)或有關(guān)的心理教育和家庭教育專家、老師來(lái)校坐堂。
6、校長(zhǎng)接待。有意見(jiàn)與建議的家長(zhǎng)可直接與校長(zhǎng)對(duì)話，校長(zhǎng)熱情接待來(lái)訪，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)與建議。
�。ǘ┳⒅貙�(shí)效。家長(zhǎng)接待日時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般安排半天即可，學(xué)校要特別注意情況反饋。在家長(zhǎng)離開(kāi)學(xué)校之前，請(qǐng)每位家長(zhǎng)填寫(xiě)一張意見(jiàn)反饋表，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生、管理工作、學(xué)生的活動(dòng)、聽(tīng)課情況、咨詢活動(dòng)提出意見(jiàn)和要求。這樣，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可以掌握活動(dòng)情況，同時(shí)也可以把家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求反饋給教師，達(dá)到促進(jìn)教育的目的。通過(guò)家長(zhǎng)接待日，有助于溝通學(xué)校與家庭的聯(lián)系，有助于溝通家長(zhǎng)與教師的情感，有助于家長(zhǎng)對(duì)
孩子學(xué)習(xí)的了解，加深家長(zhǎng)對(duì)社會(huì)、家庭、學(xué)校三位一體教學(xué)結(jié)構(gòu)的理解，使家長(zhǎng)對(duì)教育工作更加關(guān)心、支持和理解。學(xué)校也從活動(dòng)中汲取了營(yíng)養(yǎng)，更好地改進(jìn)學(xué)校工作。
上面我們集中給大家介紹了學(xué)校家長(zhǎng)工作的途徑。通過(guò)這些途徑，歸根結(jié)蒂是為了提高家長(zhǎng)的素質(zhì)，規(guī)范家長(zhǎng)的教育行為。最近，國(guó)家教委、全國(guó)婦聯(lián)專門制定與頒發(fā)了《家長(zhǎng)教育行為規(guī)范》。具體內(nèi)容有：
（1）樹(shù)立為國(guó)教子思想，自覺(jué)履行教育子女的職責(zé)；
�。�2）重在教子做人，提高子女思想道德水平，培養(yǎng)子女遵守社會(huì)公德習(xí)慣，增強(qiáng)子女法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感；
�。�3）關(guān)心子女的智力開(kāi)發(fā)和科學(xué)文化學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，要求要適當(dāng)，方法要正確；
�。�4）培養(yǎng)和訓(xùn)練子女的良好生活習(xí)慣，鼓勵(lì)子女參加文娛體育和社會(huì)交往活動(dòng)，促進(jìn)子女身心的健康發(fā)展；
�。�5）引導(dǎo)子女參加力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，支持子女參加社會(huì)公益勞動(dòng)，培養(yǎng)子女的自理能力及勞動(dòng)習(xí)慣；
�。�6）愛(ài)護(hù)、關(guān)心和嚴(yán)格要求子女，不溺愛(ài)、不打罵、不歧視，保障子女的合法權(quán)益；
�。�7）要舉止文明、情趣健康、言行一致、敬業(yè)進(jìn)取，各方面為子女做榜樣；
�。�8）保持家庭和睦，創(chuàng)建民主、平等、和諧的關(guān)系，形成良好的家庭教育環(huán)境；
�。�9）學(xué)習(xí)和掌握教育子女的科學(xué)知識(shí)及方法，針對(duì)子女的年齡特征、個(gè)性特點(diǎn)實(shí)施教育；
�。�10）要和學(xué)校、社會(huì)密切聯(lián)系，互相配合，保持教育的一致性。這些規(guī)范需要通過(guò)各種途徑進(jìn)行宣傳。
來(lái)訪人員管理制度 24
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。
二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。
三、對(duì)于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
（一）對(duì)詢問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)方面的來(lái)信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)答復(fù)。
（二）對(duì)勞動(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對(duì)來(lái)信人給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
（三）對(duì)勞動(dòng)保障部門處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩?lái)信，要立案辦理。
�。ㄋ模⿲�(duì)反映緊急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)摘報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
�。ㄎ澹⿲�(duì)一般來(lái)信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門處理，并告知本人。
四、接待來(lái)訪人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復(fù)問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當(dāng)。對(duì)超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對(duì)個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規(guī)定的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。
五、對(duì)集體來(lái)訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的'態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問(wèn)題。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。
六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。
七、辦公室具體負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。
八、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密、遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。
來(lái)訪人員管理制度 25
一、接訪登記制度。信訪工作人員接到人民群眾來(lái)訪，應(yīng)做到熱情服務(wù)，文明禮貌，對(duì)來(lái)訪人員的陳述進(jìn)行認(rèn)真登記，必要時(shí)制作筆錄。
二、閱信、承辦、歸檔制度。對(duì)人民群眾來(lái)信（訪）和上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的信（訪）案件要提出擬辦意見(jiàn)，交有關(guān)部門處理，并督促檢查。結(jié)案后，要及時(shí)將有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)、歸檔。
三、請(qǐng)示匯報(bào)制度。信訪工作人員每月用書(shū)面形式向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組請(qǐng)示匯報(bào)一次工作情況，重要信（訪）案件要隨時(shí)匯報(bào)并填寫(xiě)重要來(lái)信請(qǐng)示，及時(shí)處理。
四、信（訪）案件的分析制度，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度分析研究一次信訪案件的查處情況，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件，提出具體處理意見(jiàn)及時(shí)總結(jié)、交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)，每半年縣通報(bào)一次信訪工作情況。
五、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流值班，負(fù)責(zé)重大信訪案件的接待和處理工作，解答人民群眾詢問(wèn)的有關(guān)法律、法規(guī)和政策等方面問(wèn)題。
六、信訪案件立案制度。對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要認(rèn)真審查，符合立案條件的'，要及時(shí)立案。需轉(zhuǎn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并督促結(jié)果，需縣局立案的，要及時(shí)組織人員調(diào)查落實(shí)，提出處理意見(jiàn)。
來(lái)訪人員管理制度 26
一、做好來(lái)訪接待工作是加強(qiáng)溝通，樹(shù)立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。
二、來(lái)訪接待的`基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預(yù)約來(lái)訪，要根據(jù)來(lái)訪者的目的和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。
四、突然來(lái)訪，要盡快了解來(lái)訪意圖，知會(huì)有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來(lái)訪者要求。
五、對(duì)所有來(lái)訪者，要立即招待，請(qǐng)坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。
六、做好來(lái)訪登記，對(duì)意見(jiàn)、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時(shí)間、來(lái)訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問(wèn)題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問(wèn)題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。
來(lái)訪人員管理制度 27
一、嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定和相關(guān)程序，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，分工歸口”原則處理問(wèn)題。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)的專線咨詢電話（xx）、醫(yī)院信箱、電子郵箱及院長(zhǎng)電子郵箱的管理，接受群眾咨詢。
三、來(lái)信、來(lái)訪電話登記辦理制度
1、對(duì)群眾來(lái)信，在辦理好登記的同時(shí)，要根據(jù)來(lái)信來(lái)訪內(nèi)容，進(jìn)行分類登記，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，分工歸口”的原則把信件轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。
2、對(duì)咨詢電話，要熱情解疑，對(duì)來(lái)電咨詢不能及時(shí)解答的，應(yīng)為其提供相關(guān)部門的.聯(lián)系方式，協(xié)助解決。對(duì)投訴電話，應(yīng)熱情解答，及時(shí)引導(dǎo)對(duì)方向相應(yīng)職能部門反饋。
3、醫(yī)院及院長(zhǎng)郵箱做到每天查閱，分類保存郵件，并及時(shí)把郵件轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理。
四、接待來(lái)訪群眾制度
1、對(duì)來(lái)訪者，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：首接人員應(yīng)熱情接待，耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真詢問(wèn)、仔細(xì)解答來(lái)訪者所反映的問(wèn)題；
2、對(duì)來(lái)訪者所反映的問(wèn)題要如實(shí)記錄，并登記來(lái)訪者聯(lián)系方式，處理完畢后及時(shí)反饋。本部門不能解決的`，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助解決；
3、接訪時(shí)要依據(jù)醫(yī)院規(guī)定和程序辦理，不得隨意承諾；
4、對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者，要做好冷靜的疏通安撫工作，避免不良后果的發(fā)生。
一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。
二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)事情的發(fā)生。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開(kāi)展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書(shū)面答復(fù)。
三、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來(lái)訪群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。
五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。
六、保護(hù)來(lái)信來(lái)訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
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為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長(zhǎng)滿意放心、社會(huì)信任認(rèn)可、學(xué)生快樂(lè)成長(zhǎng)的學(xué)校，特制定家長(zhǎng)來(lái)訪接待制度。
1、學(xué)校設(shè)立家長(zhǎng)接待室，讓家長(zhǎng)切身體會(huì)到學(xué)校對(duì)他們的關(guān)懷體貼，共享校園溫馨和諧。
2、家長(zhǎng)來(lái)校日常接待實(shí)行政教處總牽頭、相關(guān)處室分工負(fù)責(zé)的辦法接待。政教處應(yīng)主動(dòng)熱情詢問(wèn)、解答家長(zhǎng)提出的問(wèn)題。涉及哪個(gè)處室、班級(jí)或老師的來(lái)訪，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員做好接待，被通知的接待人員要在第一時(shí)間到接待室做好接待，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
3、對(duì)家長(zhǎng)的投訴，如不能當(dāng)即答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo)；在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間并做好記錄，及時(shí)向分管校長(zhǎng)匯報(bào)，由分管校長(zhǎng)協(xié)同進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將處理意見(jiàn)匯報(bào)校長(zhǎng)或行政會(huì)議研究決定后，作出明確答復(fù)。
4、凡是教師約見(jiàn)家長(zhǎng)，必須訂好時(shí)間，并在家長(zhǎng)接待室等候家長(zhǎng)，接待完后，主動(dòng)將家長(zhǎng)送出校門。
5、所有接待人員必須提高對(duì)家長(zhǎng)來(lái)訪接待工作重要性認(rèn)識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)來(lái)校家長(zhǎng)必須主動(dòng)問(wèn)好，耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，熱情幫助解決困難，并做好接訪解答記錄，為家長(zhǎng)提供滿意的`服務(wù)。
6、對(duì)重要來(lái)訪，要做好跟蹤，對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，應(yīng)及時(shí)逐項(xiàng)研究，妥善解決。做好跟蹤記錄，處理率達(dá)100%。
7、教職員工有下列行為之一，情節(jié)輕微的'，給予通報(bào)批評(píng)或行政警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予嚴(yán)重警告直至解聘處分。
①對(duì)家長(zhǎng)的詢問(wèn)不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。
②不虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵。
�、鬯饕蜃兿嗨饕议L(zhǎng)禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。④對(duì)家長(zhǎng)的投訴，不及時(shí)匯報(bào)處理，給學(xué)校造成嚴(yán)重?fù)p失。
來(lái)訪人員管理制度 29
為了維護(hù)賓館治安秩序，保護(hù)旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就賓館來(lái)訪登記規(guī)定如下制度。
一、設(shè)立來(lái)訪登記處，由門衛(wèi)保安員負(fù)責(zé)辦理來(lái)訪手續(xù)，建立來(lái)訪登記崗位責(zé)任制。
二、來(lái)訪人員需進(jìn)房會(huì)客一律憑身份證辦理來(lái)訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可進(jìn)客房會(huì)客。
三、來(lái)訪人員離訪時(shí)，必須在來(lái)訪人員登記表上離訪時(shí)間欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫(xiě)離訪時(shí)間，來(lái)訪人員登記，服務(wù)人員必須跟房查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
四、晚上十一時(shí)至凌晨七時(shí)，原則上不準(zhǔn)進(jìn)行來(lái)訪，特殊情況來(lái)訪只能在大廳會(huì)客。
五、來(lái)訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，同住宿登記表一并要妥善保管。
六、辦理來(lái)訪登記手續(xù)，要文明禮貌，熱情宣傳來(lái)訪須知和賓館的管理制度。
七、認(rèn)真做好來(lái)訪人員證件查驗(yàn)工作，并督促來(lái)訪人員按時(shí)離房，發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應(yīng)立即報(bào)告，并交公安機(jī)關(guān)處理。
來(lái)訪人員管理制度 30
1、 來(lái)訪者，要主動(dòng)出示有效身份證，如實(shí)填寫(xiě)來(lái)訪登記表。
2、 來(lái)訪工作員許可，不準(zhǔn)強(qiáng)行探訪。
3、 禁止在賓館、旅店內(nèi)進(jìn)行不良行為、賭博，吸毒、販毒等違法犯罪活動(dòng)。
4、 住宿必須遵守來(lái)訪人員登記制度不得私自將未辦理來(lái)訪手續(xù)的人員帶入客房。
5、 住宿不準(zhǔn)私自留來(lái)訪人員住宿。
6、 住宿不在客房時(shí)，不準(zhǔn)來(lái)訪者進(jìn)入客房。
7、 來(lái)訪者必須在23前離訪，離訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)向旅館工作人員注銷來(lái)訪。
8、 住宿和來(lái)訪人員違反上述規(guī)定，不聽(tīng)賓館、旅店工作人員勸告者，罰款五十至二百元。
9、 賓館、旅店不執(zhí)行來(lái)訪登記制度的，給予警告、罰款，通知仍不改進(jìn)的`，責(zé)令停業(yè)整頓。
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